基层干部也要提高应对网络舆情的能力
陈  建

　　所谓网络舆情，就是网民直接凭借互联网、采用门户网站、新闻跟帖、网络社区、聊天室、即时通讯、聚合新闻等手段对社会热点焦点以及世界变化发表看法、交流思想、宣泄情感等形成的舆论。在网络时代，看似虚拟的网络一头连着网民，一头连着大千世界，其中流动的网络舆情，是现实世界的折射，是社会舆情的重要方面。而在基层一线的干部，履行职责，使用公权，操作执行，往往处在矛盾的风口浪尖上，一不小心极有可能被卷入网络舆情的漩涡。因此，提高应对网络舆情的能力是当前基层干部的一项必修课。
　　
　　提高整合运用网络舆情的能力。在多元开放的时代，我们面对一个信息良莠不齐，热点焦点切换无常的舆情社会。过去的一些技巧和工作方法会失效，知识老化、能力退化呈加速之势。唯有不断学习，树立新理念，熟悉新技术，运用新手段，才不会被淘汰。一是学会汇集和分析网络舆情。基层干部要形成上网的习惯，第一时间关注网络舆情，及时掌握网民思想动态。二是定期研究舆情趋势，掌握各主要网站的舆情动态，深入思考和整合网络舆情，以开放包容的胸怀眼观六路，耳听八方，善于读懂网络舆情，接纳各种批评观点，勇于借鉴网上经典案例和标志性事件的处理经验，提高决策的科学性和工作的针对性。三是熟练运用和驾驭网络舆情，学会运用网络这一有效平台和载体，畅通信息交流渠道，与网民互动交流思想，融洽感情。
　　
　　提高沟通疏导网路舆情的能力。网络舆情大多数是反映民众维权、政府公信、干部作风、社会底层诉求、社会道德风范、强弱群体矛盾等社会敏感问题的具体的人和事。但我们也应看到，网坛是讲坛、是论坛，更是沟通的桥梁和纽带。关键在于我们干部能否做到：一要抓住引导舆情的时机。对网络舆情特别是涉及本地区、本部门、本单位、本人的事件，务必尽快在第一时间按公开透明的原则，平等真诚坦率的发布事情真相，引导网民理解政策和法律，了解解决问题的基本思路和实际操作方法，让“网上炒作”、坊间流言、社会谣言止于真相。做到“政策依据宣传到位，工作措施落实到位，焦点难点解释到位，事情进展公布到位”。二要重点抓住与“意见领袖”的沟通。网上“意见领袖”的观点对于无意识群体是一种低成本的动员，对网上舆情的局势影响很大。可以通过思想敏锐、政策水平高的“在线访谈”、“跟帖”、“博客”等网络沟通形式与“意见领袖”交流，来引导舆论。三要及时跟踪网络舆情变化。通过收集和分析网络舆情，及时上报，提请高层官方、权威媒体干预，发挥传统媒体对新兴媒体的协同共振效应，引导主流价值取向。
　　
　　提高预防化解舆情危机的能力。多元化的大众传播环境，处在矛盾多发频发期的基层干部，往往一个大意疏忽或者一句话就可能成为网络舆情的主角。一旦有事，一般2—3小时后就可在网上出现，6小时后就可能被网站转载，24小时后在网上的跟帖和讨论就可达到高潮。怎样适应以网络为媒体的网络舆情的挑战呢？笔者认为，防止卷入负面网络舆情事件的关键在预防：一是掌握网络舆情热点，增强预见性。基层干部在履行职责解决问题时，务必要科学制定方案，把握好每个细节，公开公平公正处理事情，把困难设想得多一些，办法考虑得周到一些，政策水平研究得透一些，防止留下遗憾，被人“热炒”。二是净化自身作为，防止“节外生枝”。“身正不怕影歪”，做好自己的工作是消除“负面报道”的源头。所以，基层干部不仅要注意工作中的言行，依法行政，密切干群关系，一身正气，还要在8小时之外的“生活圈”、“朋友圈”保持良好的公众形象，让别人无“废话”可说。三是勇于面对现实，科学处置负面舆情。须知“防火防盗防记者”，但防不了网民的口。一旦陷入突发性事件切忌“不理”、“不睬”、“不管”，要在第一时间说明真相，主动加强与媒体沟通，在同网民的交流互动中促进共识、谋求和谐，绝不失位、缺位，积极应对以掌握舆论的主动权。
　　
　　总之，适应以网络为媒体的网络舆情的挑战，基层干部要不断提高掌握和运用网络的技巧，不仅要提高应对网络的专业“技术性挑战”，还要应对时代变迁，把握舆情规律，解决舆情问题上的“适应性挑战”，更要有效预测事态变化，驾驭控制重大公共危机事件的“关键性挑战”，使应对处理网络舆情成为一种工作方式，生活习惯。
　　
　　（《学习时报》2010年12月20日）