为了更好的服务教学科研、服务广大师生，努力提升服务水平，树立后勤保障服务良好形象，按照“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、优质快捷、注重实效”的原则，学校建立后勤系统一站式服务中心，全面整合学校现有各类服务内容，实施一站式服务。

一、统一服务热线

88201000（简称1000号），已于2013年5月22日10时正式开通。

二、机构

后勤系统一站式服务中心设在后勤服务集团，专职人员接听，保证24小时线路畅通。

三、服务受理范围

1.关于水、电、暖、气、通讯、餐饮、住宿、超市及校内经营网点等服务的咨询、报修、预定、表扬与批评；

2.关于楼宇物业服务的咨询、报修、投诉等；

3.关于小区环境、安全卫生、班车运行和水、电、暖、通讯等保障业务中有明显不足或存在隐患的反映或建议；

4.关于后勤服务的质量、价格、态度等方面的投诉；

5.涉及后勤服务范围内的各类求助。

四、运作流程与管理

集中受理→对口分发→单位办理→跟踪督办→办结回访→审结归档→ 汇总通报

五、主要职责

一站式服务中心负责热线筹建；协调指挥热线运行各环节工作，收集、整理、分析有关信息，监督落实师生反馈的问题；建立完善的热线处理方案；各联动单位严格按照程序对待派单任务，接线员对派单完成情况进行回访。

特此公告

欢迎广大师生员工遇到后勤保障服务问题时拨打该热线，体验一站式服务，也真诚希望此项工作能够得到大家的支持和理解！

后勤系统一站式服务中心

2013年5月22日