E流网讯为了促进接待服务公司各项工作在下一阶段的顺利进行，公司于11月16日下午在西电宾馆召开了“2008年接待服务与保障工作专题研讨会”。后勤集团副总经理赵成生，公司经理刘艳，副经理杨晓梅、蒋波，以及各部门主管等15人参加了会议。会议由公司经理刘艳主持。按照会议程序，各部门主管就高校接待服务工作的现状、发展趋势，结合本部门今年以来的各项工作、经济指标做了认真全面的分析总结。

　　公司围绕“人本为先、科学规范、诚信重诺、追求卓越”的管理理念开展工作。通过参加后勤集团ISO9000认证工作，促进了管理工作上台阶。西电宾馆作为我校对外接待的窗口，不断优化和完善接待服务功能，创造性地开展工作。优质服务必须有高素质的员工，他们把对员工的培训制度化，经常进行，提高了员工的实际操作技能和服务意识，在今年集团开展的质量服务月活动中取得了很好的效果。

　　宾馆餐厅”以服务求生存，经营求发展，管理求效益“为指导思想，通过管理工作的改进，他们在饭菜质量和花样品种上下功夫，经过努力收到显著效果。特别是在今年10月接待外语系专家教学评估会上，细致周到的服务和可口的饭菜得到了专家和会务组的一致好评。

　　公司旅游部依托国内大型旅行社打造学校旅游市场，根据不同季节推出国际、国内、周边，不同价位的旅游热线，受到师生们的欢迎。本着“尊重客户、和谐旅游“的服务理念，他们及时回访，和客户建立较为良好的关系，为丰富我校师生员工文化生活付出了辛勤劳动。

　　通勤部提出的口号是“通勤班车无小事”。为了树立品牌形象，做到现代化、职业化、专业化，他们加强对司机业务培训，定期对车辆进行维护保养，确保班车安全正点优质服务，为我校南北校区架起一道绿色安全通道。

    运输部他们老职工多，不少车辆已到大修期，经济压力较大，在公司领导支持下，他们增收节支，加强成本核算，组织专人积极回帐，努力创效益最大化。

　　公司商贸部、物资供应部面对物价持续上涨，他们本着服务育人的精神从大局出发，及时了解各种商品的价格，加大自采力度，在增加特色商品的同时降低了经营成本。在质量服务月活动中，他们开展了为学生提供免费加热食品，免费送货上门，免费提供打气、商品预订等特色服务，得到了学生们的好评和认可。

　　在谈到今年的经济工作时,公司副经理蒋波深有感触的说：在2008这个不平凡的一年里，我们和全国人民一起经历了冰冻雪灾、汶川地震、北京奥运会及百年不遇的全球经济危机，让公司经历了前所未有的机遇和挑战，所承受的压力和责任也远远超过往年。公司面对资金短缺的现实，发动职工筹集资金，购回50座金龙车一辆和考斯特车一辆，缓解了班车紧张的情况，考斯特商务车的购置也填补了学校高档轿车的空白。面对日益高涨的油价公司采取加强管理、单车核算、经济挂钩、奖罚分明，为了确保教学、科研用车尽量减少长途车及校外用车的车次。虽然公司的效益受到影响，利润也有所下降，但却没有影响一趟班车和科研用车。

　　公司商贸部面对日益上涨的物价，采取了小幅上调商品价格，基本维持不变方针，尽管这样大学生超市的经营利润降低10%，却有效的保证了广大学生的基本消费。

　　公司副经理杨晓梅在谈到高校的接待服务工作时她说：安全稳定是大局，职工的稳定来之于心情愉快的工作环境，学生的稳定来自于我们所提供的优质服务。今年各种的灾害和五一黄金周时间调整，对公司旅游部的工作造成极大的冲击，加之个别小旅行社的恶意竞争，利润空间很小，但公司本着重承诺的原则，在继续做好原有市场的基础上，又在新校区设立临时服务点，开展了电话预约上门服务，受到了学生们的欢迎。

　　公司负责安全工作的副书记骆选民和负责财务工作的王茜也各自做了发言。骆选民副书记谈到安全工作说：在各级领导的重视和支持下，责任到人，加强检查，今年没发生一起重大安全事故。王茜在发言中谈到：公司努力改善基础设施建设，扩大后勤资产的规模，促进公司步入良性循环轨道。

　　公司经理刘艳在她的发言中强调，作为后勤集团以经营性质服务的公司，不能仅仅以赢利为目地，而要有全盘意识，要考虑学校这个大环境。公司的运行离不开学校这个大市场，更离不开学校政策支持的大背景。我们的工作要坚持”三服务两育人“的宗旨，努力在各项服务中发挥各部门的优势，诚信待人，文明待客，强化品牌意识，扩大市场，从而获得更大的利润空间。

　　最后，后勤集团副总经理赵成生做了总结性发言。他首先肯定了08年大家所取得的成绩，肯定了会上大家对各部门工作的总结和今后工作的探讨。就今后的工作，赵副总出了十六字方针：稳定、管理、责任、形象、和谐、效益、收益、发展。他解释说：稳定是公司发展的大前提，只有稳定的员工队伍才有公司的发展。稳定还要在车辆运行，食品安全、住宿安全上做好相关工作；二是管理工作，在严格执行建立在科学规范之上的各项规章制度；三是责任，如何化被动工作为主动工作，同样工作效益是不一样的；四是形象，工作中每个员工都代表了公司的形象，言谈举止体现了公司的精神面貌；五是和谐，家和万事兴，要发扬我国优良传统，做到到位不越位，要有补位意识，要让每个员工高高兴兴的工作，快快乐乐的生活。六、七是效益和收益，一是集体的，二是个人的，大河没水小河干，说到底，公司工作要靠数字说话。

　　今年我们公司虽然产值是上去了，但由于大环境各种不利因素利润却减少了，大家要在最后的6周里，鼓足干劲，争取今年经济工作再创佳绩。做为公司集体要有一定的经济积累，为下一年奠定扎实基础。对于发展、积累、个人、三者之间的关系，只有做好平衡，才能保证来年工作又好又快的发展。本次会议的召开为各部门之间的交流、学习、探讨提供了很好的机会，也为下一步工作的开展奠定了良好的基础。（完）